Esta política descreve as regras de cancelamento, inadimplência e reembolso da assinatura TimeDonto. Complementa os Termos de Uso.
1. Cancelamento pelo usuário
O assinante pode cancelar a assinatura a qualquer momento. Após o cancelamento, o acesso à plataforma permanece ativo até o fim do período já pago (mensal ou anual). Não há cobranças futuras após a confirmação do cancelamento.
2. Trial de 7 dias
Durante o período de trial de 7 dias, o cancelamento ou o não prosseguimento para um plano pago ocorre sem custo. Não é necessário cartão de crédito para iniciar o trial. Se o trial terminar sem método de pagamento cadastrado, a assinatura é encerrada automaticamente e o acesso é interrompido.
3. Inadimplência
Em caso de falha no pagamento de uma assinatura ativa:
- Inicia-se um período de carência de 3 dias.
- Avisos são enviados por e-mail durante a carência.
- Se o pagamento não for regularizado até o fim da carência, a conta é suspensa e o acesso à plataforma é bloqueado.
- A regularização do pagamento reativa automaticamente a assinatura e o acesso.
4. Reembolso
Não há reembolso proporcional de períodos já pagos (mensalidade ou anuidade). O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não gera devolução do valor referente ao ciclo em curso. Exceções previstas em lei (por exemplo, direito de arrependimento em compras online, quando aplicável) serão analisadas caso a caso pelo suporte.
5. Como cancelar
- Pelo painel da clínica (área de assinatura/billing), quando disponível; ou
- Por e-mail para suporte@timedonto.com.br, informando o nome da clínica e o e-mail do assinante.
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